מדיניות החזרים

לכל בעיה או שאלה נשמח שתיצרו איתנו קשר (לחצו כאן)

מדיניות הפרטיות בכפוף לתנאי השימוש באתר.

לביטול או שינוי לאחר ביצוע הזמנה יש לכם 24 שעות ליצור קשר איתנו בוואטסאפ: 050-311-5462.

לאחר 24 שעות ההזמנה כבר תישלח ולא יהיה ניתן עוד לשנות או לבטל אותה.

ביטול הזמנה יתאפשר במידה וההזמנה טרם יצאה למשלוח.

לא ניתן לקבל זיכוי כספי לאחר 14 יום (כולל ימי מנוחה) ממועד קבלת החבילה בהתאם לחוק הגנת הצרכן: לחצו כאן על מנת לעבור לאתר המועצה להגנת הצרכן.

לא ניתן לקבל זיכוי / החלפה על מוצרים שנרכשו במיוחד עבור הלקוח.

ההזמנה מגיעה מחול לא מהארץ ומוזמנת במיוחד ללקוח עפ"י הזמנתו.

ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:

1. בוואטסאפ (בטלפון מס' 050-311-5462).
2. בדואר אלקטרוני (לכתובת הדוא"ל contact@baliod.co.il).
3. באינטרנט - באמצעות משלוח טופס המופיע בעמוד צרו קשר.

בהודעת הביטול, אנא ציינו שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונכם לבטל.

BALIOD רשאית לשנות את זמני המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך. זמני המשלוח עומדים על 12-39 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

BALIOD שומרת לעצמה את הזכות לגבות בעתיד דמי המשלוח בעבור הזמנת מוצרים על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.

יובהר כי במידה ובעת אספקת המוצרים המזמין לא יאותר על ידי השליח חרף תיאום מראש / המוצר לא יאסף מנקודת האיסוף אשר נשלחה בהודעת ווטסאפ / מספר הפלאפון שסופק לא היה נכון - המוצר לא יסופק למזמין, והמזמין יצטרך לתאם עם שירות הלקוחות מועד חלופי לאספקת המוצרים. היה והמזמין יתאם משלוח נוסף, יחויב המזמין בדמי משלוח בשנית בסך 29.90 ש"ח על אף שהמוצרים לא סופקו לו, גם אם לא שילם דמי משלוח במקור בשל מבצע משלוח חינם. לאחר 7 ימים (בחברות מסויימות 3 ימים), משלוח שלא נאסף יוחזר לחברה בחו"ל והמזמין לא יהיה זכאי להחזר.

BALIOD לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או מקורם במזמין, לרבות אך לא רק, קשיים ביצירת קשר עם המזמין. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות לאספקת המוצר, ולא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.

מוצר פגום / שגוי - אנו מנסים כמיטב יכולתנו להבטיח את איכות ודיוק המוצר, אך לעיתים טעויות קורות ואנו מתנצלים בכנות מראש כשזה קורה. אם אחת מההתרחשויות הנדירות הללו קורה לך, אנא צלם תמונה ברורה של הפריט/ים ושלח אותו אלינו בדוא"ל, יחד עם מספר ההזמנה שלך לכתובת contact@baliod.co.il.

לאחר שנקבל את הדוא"ל שלך ונאמת את הבעיה, אנו נשלח אליכם מיד מוצר חדש.

ההזמנה לא התקבלה - אם ההזמנה שלכם לא הגיע תוך 45 יום לאחר ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר איתנו נדאג לכם במהירות.

חשוב: למרבה הצער, אנחנו לא יכולים להיות אחראים אם חבילה אינה ניתנת למסירה בגלל פרטי יעד חסרים, לא מלאים או שגויים. אנו עושים כמיטב יכולתנו להימנע משגיאות על ידי אימות פרטי המשלוח עם כל לקוח באישור ההזמנה שנשלח מיד לאחר ההזמנה. עלויות מע"מ ומיסים על החבילה ישולמו ע"י הלקוח. אנחנו גם לא אחראים למשלוחים כושלים מכיוון שהמוען לא נמצא בבית בזמן המסירה.

החזרים / ביטולים: שימו לב, אין החזרים או ביטולים 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה / במסגרת 24 השעות - אם החבילה נשלחה. אם ההזמנה שלכם לא מגיעה לכתובת המשלוח הנכונה שסופקה לנו והתשלום שלכם התקבל אצלנו, נחזיר את העלות המלאה של רכישות ששולמו ונמצאו מתאימות לזיכוי, כולל עלויות משלוח, או שנשלח לכם את אותה הזמנה מחדש.

במידה ואספקת המוצר תתעכב ע"י "דואר ישראל" או ע"י חברת המשלוחים, מסיבות שאינן קשורות בחברה, כי אז החברה תסיר כל אחריות לזמן אספקת המוצר ומסירתו ללקוח, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל האיחור באספקת המוצר. אנו מתחייבים לזמני הגעת המוצר בין 12-39 ימי עסקים מעת קבלת ההזמנה.

כדי להיות זכאים להחזר, על הפריט שלכם להיות לא משומש ובאותו מצב שקיבלתם אותו. המוצר חייב להיות גם באריזה המקורית, במידה והמוצר הגיע ללא אריזה, תוכלו להחזיר אותו באריזת דואר ישראל. 

ישנם מצבים מסוימים בהם ניתנים החזרים חלקיים בלבד:
- כל פריט שאינו במצבו המקורי, פגום או חסר חלקים מסיבות שלא נובעות מהטעות שלנו.

החזרים כספיים (במידה ואישרנו את ההחזרה):
לאחר שבקשת ההחזרה שלכם אושרה ונבדקה, אנו נשלח לכם דוא"ל כדי להודיע ​​לכם שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו נודיע לכם על אישור ההחזר או דחייתו.
אם הבקשה שלכם תאושר, ההחזר שלכם יעובד, וזיכוי יוחל אוטומטית בכרטיס האשראי שלכם או בשיטת התשלום המקורית, בדרך כלל תוך 0-14 ימי עסקים.

זיכויים כספיים שהתקבלו מאוחר או שלא התקבלו בכלל:
אם עדיין לא קיבלתם החזר, בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם.
לאחר מכן צרו קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם, יתכן שייקח זמן עד שההחזר שלכם יופיע.
לסיום צרו קשר עם הבנק שלכם. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום ההחזר.
אם עשיתם את כל זה ועדיין עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, שלחו לנו הודעה בעמוד צור קשר

חילופי דברים (במידה ואישרנו את הבקשה):
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או פגועים. ראשית, אנו דורשים תמונה של המוצר הפגוע / הפגום. תוכלו לשלוח לנו בעמוד צור קשר

מתי לא ניתן לבטל את ההזמנה?
במידה וההזמנה שלכם יצאה במסגרת ה-24 שעות הראשונות, לא ניתן לבטל את ההזמנה. במידה ותרצו לקבל זיכוי - מה שעליכם לעשות הוא לחכות שתגיע החבילה ולשלוח את החבילה חזרה בהתאם למדיניות המשלוחים שלנו.

לאן מחזירים את המוצר?
אנו עובדים עם המון ספקים מכל העולם על מנת לספק לכם מוצרים איכותיים ובמחיר לכל כיס. לכן, לכל מוצר כתובת אחרת למשלוח החזרה. במידה ותצטרכו להחזיר פריט כלשהו, צרו איתנו קשר בעמוד צור קשר ואנו נדאג לעדכן אתכם על אודות כתובת להחזרת המוצר.

אתם תהיו אחראיים לתשלום עבור עלויות המשלוח להחזרת הפריט שלכם. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזרה. אם תקבלו החזר, עלות משלוח ההחזרה תנוכה מההחזר שלכם - גם אם המשלוח היה בחינם מצד הלקוח - הדבר עדיין ינוכה ממחיר המשלוח ששילם ספק המשלוחים. בהתאם למקום מגוריכם, הזמן שיידרש עד שהמוצר שהוחלף יגיע אליכם עשוי להשתנות.

זיכוי כספי כלול בעמלה של 5% מסך הקנייה או 100₪ - הנמוך מביניהם.
+ מחיר המשלוח עליו שילמנו כאשר שלחנו אליכם את הפריט (על אף שלא שולם על ידכם)
להלן דמי הביטול באתר כל זכות: https://www.kolzchut.org.il/he/דמי_ביטול

אם אתם שולחים פריט מעל 50 ש״ח, עליכם לשקול להשתמש בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריו או לרכוש ביטוח משלוח. אנו לא מתחייבים שנקבל את הפריט שהוחזר ללא מספר מעקב.

מדיניות ההחזרים שלנו ניתנת לשינוי בכל עת עפ"י החלטתנו ללא הודעה לצרכן בערוצי המדיה השונית. לא ניתן לבטל משלוחים שנשלחו כבר. ביטול יהיה כרוך בשליחה של המוצר בחזרה למחסנים שלנו בחו"ל, תשלום המשלוח חל על הלקוח ולא עלינו.